2020年，省农业农村厅依据《中华人民共和国农业机械化促进法》和《农业机械质量调查办法》，委托湖北省农业机械鉴定站对部分在用的田间轨道运输机和植保无人飞机产品进行了质量调查，现将调查情况通告如下。

　　一、调查对象和调查区域

　　(一)调查对象。调查对象为2019年销售量较大且享受农机购置补贴的田间轨道运输机和植保无人飞机。田间轨道运输机调查了9家企业的10个型号产品，涉及64个用户;植保无人飞机调查了9家企业的11个型号产品，涉及54个用户。

　　(二)调查区域。综合考虑2019年田间轨道运输机和植保无人飞机补贴实施情况及区域代表性等因素，确定田间轨道运输机调查范围为十堰市郧阳区、丹江口市、竹山县、房县、宜昌市夷陵区、兴山县、秭归县、团风县、武穴市等9个县(市、区)，植保无人飞机调查范围为当阳市、宜城市、荆门市东宝区、京山市、汉川市、荆州市荆州区、江陵县、公安县、石首市、监利市、咸安市咸安区、仙桃市和潜江市等13个县(市、区)。

　　二、调查及评价方法

　　调查采取用户满意度评价的方法，对产品的安全性、可靠性、适用性、售后服务状况(以下简称“三性一状况”)分别进行满意度评价。经调查人员座谈询问、现场查看核验后确认，计算出不同用户对该型号产品“三性一状况”调查指标的单项分值。在此基础上，调查人员按规定的评价方式计算出相应型号产品单项满意指数评价和综合满意度评价。评分按满意度分五档，[90～100]为“很满意”，[75～90)为“满意”，[60～75)为“一般”，[40～60)为“不满意”， [0～40)为“很不满意”。

　　三、调查结果

　　(一)田间轨道运输机

　　1.满意度评价情况

　　田间轨道运输机综合满意度评价得分为86.8分，属“满意”档次，用户对产品总体上是认可的。有4个型号产品用户满意度为“很满意”，有5个型号产品用户满意度为“满意”，有1个型号产品用户满意度为“一般”。对“三性一状况” 四项内容评分结果分别为:安全性84.3分、可靠性89.5分、适用性84.9分、售后服务状况90.6分。售后服务状况得分最高，安全性得分最低。各调查机型综合得分及满意度见附件1。

　　2.调查发现的主要问题及原因分析

　　调查中发现，虽然用户对田间轨道运输机整体满意度较高，但在用田间轨道运输机也存在一些质量问题。

　　(1)安全性方面。一是安全警示标识缺失。主要表现为部分产品货箱无安全标识、防护罩未见警示标识以及转动件未见转向操纵标识。二是部分产品安全防护装置缺失。主要表现为传动件皮带无防护罩和外露电线没有安装在线管内。三是少数轨道两端终端限位装置失效。

　　原因分析:一是企业管理不严、安全意识不强，如出厂时漏粘贴安全标志，或安全标志材质为纸质，粘贴保持期限较短，易造成缺失。二是企业安全装置设置不够人性化。

　　(2)可靠性方面。在调查的机具中，有6台机具发生过故障，其中4台为严重故障，占调查总数的6.3%;2台为一般故障，占调查总数的3.1%。

　　故障主要表现是:部分机具发动机无法启动、轨道齿之间间隙较大导致运行不畅、变速箱不匹配、漏油、离合不到位等。

　　原因分析:一是企业质量意识不强。自制件生产过程中，零部件质量差，影响产品的可靠性;外购件采购把关不严，导致故障率高。二是个别用户缺乏保养知识，对机具保养不到位，造成零件的损坏。

　　(3)适用性方面。部分企业产品爬坡乏力，运行过程中车身晃动幅度大，稳定性差;机具载重量偏低，不能满足用户需求。

　　原因分析:一是机具轨道安装不当影响了机具运行性能。二是机具载重量与动力输出功率和轨道配套合理性有关。

　　(4)售后服务方面。部分企业售后服务不及时，服务能力有限，无法及时有效解决问题。

　　原因分析:一是企业服务意识不强，售后回访不到位。二是售后服务网点少致使配件供应不足。三是企业售后服务人员技术水平有限。

　　(二)植保无人飞机

　　1.满意度评价情况

　　从调查结果看，植保无人飞机综合满意度评价得分为82.6分，属“满意”档次，用户对产品总体上是认可的。有2个型号产品用户满意度为“很满意”，有7个型号产品用户满意度为“满意”，有2个型号产品用户满意度为“一般”。对“三性一状况” 四项内容评分结果分别为:安全性81.1分、可靠性86.8分、适用性82.3分、售后服务84.7分。其中，可靠性得分最高、安全性得分最低。各调查机型综合得分及满意度见附件2。

　　2.调查发现的主要问题及原因分析

　　从调查情况看，在我省销售的植保无人飞机可满足农业生产的实际需要，虽然用户对植保无人飞机整体满意度较高，但部分产品的“三性一状况”仍存在一些不容忽视的问题。

　　(1)安全性方面。一是安全标志破损或缺失。主要表现为部分机具承压软管、电动机未见安全标识或脱落，药箱上的安全标识受到药水腐蚀而不清晰;二是部分用户选择手动控制模式躲避障碍物。

　　原因分析:一是企业安全意识不强，如出厂时漏粘贴安全标志;二是安全标识产品质量不高，如安全标志材质为纸质，粘贴保持期限较短，易造成缺失或药水腐蚀;三是企业管理不严，如由用户自主选择购买功能软件，导致机具功能不全;四是部分企业研发能力不强，如有的操控APP智能化程度不高。

　　(2)可靠性方面。被调查的植保无人机中，一般故障9台、占比16.7%，严重故障2台、占比3.7%。故障主要表现为喷药泵管堵塞、破裂，电池鼓包，遥控器有时与主机断开连接，集成电路板线路接触不良，湿度较大时失控坠机等。

　　原因分析:一是部分产品设计不够合理，影响植保无人机飞行的稳定性和施药效率。二是部分企业对用户的专业培训不到位，用户对产品操作使用不当，导致产品耐用性差。

　　(3)适用性方面。一是当温度较高、风速较大时，会影响植保无人机的喷雾性能和飞行稳定性。二是电池续航能力随着使用寿命下降。

　　原因分析:用户对适用性评价较差，主要是机具对飞行环境适用性差。个别用户缺乏保养知识，对电池和机具保养不到位，造成作业性能下降。

　　(4)售后服务方面。个别企业售后服务不及时，产品配件供应不足，服务承诺兑现难。

　　原因分析:部分生产企业对售后服务不重视，售后服务管理差，服务意识淡薄，忽视对产品售后服务保障。企业对售后人员培训不到位，导致售后服务人员不能及时解决故障问题。

　　四、整改落实

　　为切实维护用户的权益，促进企业提高产品质量，针对调查中发现的问题，省农业机械鉴定站已向所涉及的生产企业一对一发送了整改通知。各相关企业要按照整改要求，强化质量安全意识，增强诚信经营理念和社会责任，积极采取有效措施完成整改， 并将整改结果报省农业机械鉴定站。企业要加强对经销商的管理，严格按照“三包服务”有关规定做好产品退、换货及维修服务，提高售后服务质量。本次调查未涉及的企业，也要高度关注本通告指出的问题，结合实际对可能存在的问题进行筛查，加强企业生产经营管理，不断提高产品和服务质量。

　　附件：1.田间轨道运输机产品质量调查满意度评价表

　　      2.植保无人飞机产品质量调查满意度评价表

　　                      湖北省农业农村厅

　　                        2021年2月5日

　　附件: